Transporte

Emergencia: Si necesita transporte de emergencia (una ambulancia), llame al 911.

No emergencia: AmeriHealth Caritas North Carolina puede coordinar y pagar su transporte para que vaya y vuelva de sus consultas de atención cubierta de Medicaid. Este servicio se le brinda sin costo alguno. Si necesita que un asistente vaya con usted a la consulta con el médico, o si su hijo (de 18 años o menos) es miembro del plan, el transporte también está cubierto para el asistente, el padre o el tutor. El transporte de no emergencia incluye vehículos personales, taxis, camionetas, minibuses, transportes de la zona de montaña y transporte público.

Cómo conseguir transporte de no emergencia: Llame a MovidCare, nuestro proveedor de transporte, al 1-833-498-2262 hasta con dos días de anticipación para arreglar el transporte hast5a y desde su consulta.

Las llamadas para reservar un viaje pueden hacerse de lunes a sábado, de 7 a. m. a 6 p. m. Un representante del servicio al cliente le pedirá la siguiente información:

  • Su nombre completo, dirección actual y número de teléfono
  • Su número de ID de Medicaid
  • La fecha de su consulta
  • El nombre, la dirección y el número de teléfono del lugar al que va
  • El nombre, la dirección y el número de teléfono su proveedor médico
  • La razón médica por la que necesita el transporte
  • El tipo de consulta (por ejemplo: proveedor médico, análisis de laboratorio, terapia)
  • El tipo de asistencia o ayuda a la movilidad que necesita

Es importante que tenga esta información lista cuando llame.

¿Para qué servicios puedo conseguir transporte?

Conseguir transporte para las consultas médicas que no sean de emergencia:

  • El servicio está cubierto
  • Recibe atención de un proveedor médico de la red
  • La consulta es con un proveedor médico cerca de donde vive. Es posible que necesite otra aprobación si el proveedor está lejos. Si tiene preguntas sobre transporte, llame a Servicios al Miembro al 1-855-375-8811 (TTY 1-866-209-6421).

¿Qué debo hacer después de programar mi viaje?

Tenga en cuenta: Esto no aplica a viajes en ómnibus.

  • El conductor se comunicará con usted, le dirá la hora a la que pasará y le dará su número de teléfono. Tenga este número a mano.
  • Tenga todo listo 60 minutos antes de la hora pactada.
  • El conductor puede acercarse a su puerta en caso de que necesite ayuda. Sin embargo, no podrá entrar a su casa.
  • Si tiene un viaje de vuelta programado, el conductor deberá pasar por usted durante los 30 minutos siguientes a la finalización de su consulta.
  • Si tiene que llamar a su conductor para que pase por usted después de la consulta, el transporte debería llegar en menos de 60 minutos.
  • Si tiene que esperar más de 60 minutos, llame al número que le dio el conductor.
  • Llame a "Where's My Ride?" ("¿Dónde está mi transporte?") al 1-833-498-2262 para revisar el estado o si el vehículo no llega.

¿Cómo recibo el reintegro de combustible?

Es posible que pueda recibir ayuda con los gastos de combustible si tiene un automóvil, o un cuidador, familiar, amigo o vecino que pueda brindarle transporte. Esto debe aprobarse antes de su consulta médica. Llame al proveedor de transporte al 1-833-498-2262 para obtener más información.

¿Qué debo hacer si necesito cancelar o cambiar mi viaje?

Llame a la línea de asistencia del proveedor de transporte al 1-833-498-2262 para realizar cualquier cambio o cancelar su consulta médica. Llame apenas sepa del cambio. Si no asiste a su consulta, se le marcará como no presentado.

Recuerde:

  • Debe llamar al menos dos días hábiles antes de su consulta médica para programar su viaje.
  • Deberá conocer la dirección, la ciudad y el código postal del lugar de su consulta.

Si los servicios de transporte son rechazados, tiene el derecho de apelar nuestra decisión. Obtenga más información sobre apelaciones. Si tiene preguntas sobre transporte, llame a Servicios al Miembro al 1-855-375-8811 (TTY 1-866-209-6421).